Este artículo se basa en el contenido de un seminario web organizado por Thibault Gadras, Director de Publicidad e Influencia de Effinity. Vea el vídeo para obtener más información. Ver el vídeo.
¿Comercio social? Se trata de ofrecer una experiencia de compra que no salga de las redes sociales, desde la captación del cliente hasta la venta. La idea es agilizar el recorrido del usuario, reducir la fricción y aumentar la conversión. Evitando los escollos habituales de la transición de las redes sociales, donde se produce la captación, al sitio web, donde tiene lugar la venta: tiempos de carga de la página, capacidad de respuesta del sitio, etc. Como resultado, se pierde parte del tráfico de pago. Por el momento, el comercio social aún no ofrece una experiencia 100% integrada. Pero todas las redes sociales han empezado a avanzar en esta dirección, con los pioneros en la materia, Facebook e Instagram, pero también Pinterest y, más recientemente, TikTok.
Panorama del comercio social en la actualidad
Instagram y Facebook han empezado a implementar el comercio social a través de formatos de publicidad nativa, como las experiencias Colecciones o Instancias, que ofrecen una selección de productos antes de redirigir a los usuarios al sitio web para realizar la compra. También hay una función reciente en Instagram que permite integrar UGC (User Generated Content) en el catálogo de productos. En este caso, no hablamos de contenido generado por influencers, sino de contenido creado por usuarios de los productos de una marca. Esto significa que puedes seleccionar todas las publicaciones en las que se menciona tu marca e identificar manualmente los productos que aparecen en las distintas publicaciones para rellenar la ficha de producto de tu tienda de Instagram. Se trata de una función muy interesante para enriquecer la experiencia del usuario.
Del mismo modo, en Pinterest es posible integrar un catálogo de productos con fines publicitarios, pero también para alimentar tu página y contenido orgánico. Por su parte, TikTok ha forjado una alianza con Shopify para permitir las compras in-app. Por el momento, el servicio está disponible en versión beta en Reino Unido, Canadá y Estados Unidos, y solo para comerciantes que utilicen el CMS de Shopify.
¿Y el comercio social del mañana?
Disponible actualmente en versión beta en Estados Unidos, la función Instagram Check Out permite a los usuarios realizar compras directamente en la tienda de Instagram. También es posible integrar este mecanismo en el contenido de creadores. Los influencers pueden identificar directamente los productos de la tienda de la marca en sus posts, con redirecciones a la ficha de producto de la tienda. Y la compra está completamente integrada en Instagram, con una experiencia fluida e inmersiva para el internauta.
¿Cómo prepararse para el comercio social?
El primer paso es tener tu propia tienda en Instagram. Los primeros en llegar son siempre los primeros en servirse de los nuevos productos. Para aprovechar mañana los avances del comercio social, lo primero que hay que hacer es crear una tienda en Instagram, validarla y publicarla. Sobre todo porque ya hay una serie de funciones que se pueden utilizar para ejercer influencia. En particular, el formato «guía de productos», que permite a los influencers seleccionar productos directamente desde tu tienda de Instagram.
¡Las compras en directo ya son mañana!
Las compras en directo son una práctica originaria de China, democratizada por Alibaba, y que realmente ha despegado durante el periodo de encierro al ofrecer una alternativa a la visita a una tienda. Es una especie de televenta adaptada a las redes sociales. De hecho, algunas marcas han transformado a sus vendedores desocupados en contenidos de creadores en la aplicación Taobao, con el objetivo de presentar y vender productos a través de compras en directo. Desde entonces, la práctica se ha desarrollado, y podemos imaginar que en un futuro próximo, a través de la función Live de Instagram, los influencers podrán crear Lives en los que integren los productos de una marca, que llevarán directamente a su tienda de Instagram, con una compra totalmente integrada.
