Perfomance Management: del rendimiento al…
Tendencia 1
Inicialmente, el marketing de resultados consistía en pagar únicamente por los resultados vinculados a un objetivo (ventas, clientes potenciales). Con los años, la adquisición digital se ha diversificado. Internet puede, a su vez, asumir el papel de medio de comunicación, palanca de ventas, red social, etc.
Tendencia 2
El creciente número de formas en que los internautas utilizan la web ha hecho más complejo seguir el recorrido del cliente a través de los múltiples canales disponibles (influencia, afiliación, anuncios, etc.).
La convergencia de estas dos tendencias fundamentales ha cambiado la estructura misma del rendimiento, haciéndolo plural. Hoy en día, el rendimiento de las ventas, aunque sigue siendo predominante, ya no es el único objetivo supervisado. La imagen de la marca, su capacidad de implicación y de fidelización forman ahora parte de los resultados que deben controlarse y medirse.
Por tanto, ya no es posible tratar cada resultado por separado. Al contrario, hay que tener una visión global para sinergizar las distintas palancas de la adquisición digital y gestionar eficazmente los presupuestos que se les asignan.
¿Cuál es la función del Director de Rendimiento
en nuestra agencia de marketing digital?
El Performance Manager diseña sistemas digitales para alcanzar los objetivos de conversión con un enfoque basado en el ROI. Coordina el trabajo de los expertos en cada una de las áreas afectadas (afiliación, anuncios, influencia) y realiza elecciones presupuestarias entre las distintas palancas de adquisición para priorizar las más eficaces. Para ello, debe poner en marcha herramientas de seguimiento y análisis que faciliten la toma de decisiones.
¿Qué competencias tienen nuestros gestores de resultados?
Nuestros gestores de resultados deben :
- Escuchar a los clientes y ser capaz de analizar sus necesidades y objetivos para ofrecerles soluciones personalizadas y de alto rendimiento.
- Tener una sólida cultura digital y un muy buen conocimiento de todos los canales en línea y herramientas de marketing digital. Para ofrecer constantemente nuevas oportunidades a sus clientes, los Performance Managers se mantienen al día de las tendencias e innovaciones en cuanto a palancas de distribución y nuevos formatos.
- Son auténticos directores de orquesta, con sentido de la organización y buena capacidad de análisis y síntesis. Son capaces de relacionarse con un amplio abanico de personas y de servir de enlace interno con las distintas unidades de negocio.
- Conocer muy bien las marcas que gestionan, su sector de actividad y su entorno, para poder actuar como embajadores de las mismas.
¿Qué aporta el Perfomance Management a los clientes?
Ganar cuota de mercado frente a la competencia
La función del Performance Manager es permitir a sus clientes crear una red de distribución, con socios especializados en los que puedan confiar a largo plazo. Supervisa continuamente las tendencias digitales y las innovaciones del mercado para ofrecer a sus clientes nuevas oportunidades.
Ahorro de tiempo y asistencia personalizada
Los anunciantes gestionan varias misiones y, por lo general, se quedan sin tiempo. Con la multiplicación de las palancas y canales de adquisición, les resulta complicado dominar todos los temas. El Performance Manager debe pues desempeñar un papel de coordinación, apoyándose en las distintas competencias de Effinity (afiliación, influencia, búsqueda, anuncios sociales y de compras, etc.). Implementa nuevas herramientas y procesos para mejorar el rendimiento y resume las distintas acciones para permitir a los clientes tomar decisiones rápidamente.
