Como habrás leído recientemente, Facebook acaba de lanzar su propio mercado para particulares. Nuestra agencia de comercio electrónico Facebook ads echa un vistazo a esta nueva función. Por el momento, el servicio sólo se está probando en algunos países de habla inglesa. Pero no cabe duda de que pronto llegará a nuestras costas, compitiendo con otros servicios de venta entre particulares como Ebay y leboncoin.
¿Qué hay de nuevo en el mercado de Facebook?
En cualquier caso, digamos que será posible juzgar a la persona con la que hablas por parámetros que no puedes encontrar en otras plataformas, en particular leboncoin, que, incluso hoy, sigue siendo totalmente anónima.
El segundo beneficio, y esto es para Facebook, es aprovechar los intercambios y transacciones que ya existen, aunque la plataforma no esté ganando dinero con ellos en estos momentos. De momento, no hay comisiones. En otras palabras, Facebook, al menos en Estados Unidos, espera que al hacer oficial su marketplace, y al promocionarlo (el botón de marketplace sustituye al de Messenger en la aplicación para iOS), podrá hacer daño a los principales sitios de anuncios clasificados, incluido Craiglist, el número uno en Estados Unidos. Y es muy probable que, al integrar su marketplace en la experiencia del usuario en su plataforma, Facebook coseche un buen número de transacciones a costa de sus competidores. Sobre todo porque el marketplace también ha integrado la posibilidad de una búsqueda por geolocalización muy potente y precisa. Algo que sus competidores no tienen realmente (y que leboncoin todavía no tiene en Francia).
El tercer interés es la integración de Messenger en las transacciones. El sistema de chat de Facebook, bien arraigado en los hábitos de sus usuarios, proporcionará servicios de comunicación orgullosos. ¡Mucho más práctico que intercambiar correos electrónicos o mensajes de texto!
¿Qué más falta en el mercado?
Al parecer, Mark Zuckerberg y sus equipos querían actuar con rapidez y se saltaron dos características esenciales:
Valoraciones de compradores y vendedores. Sabemos lo importante que es la confianza en los mercados. Y no permitir que tanto compradores como vendedores se clasifiquen hace que sea un poco más difícil para los compradores decidirse si la persona con la que están tratando no es directamente uno de sus «amigos».
Pago. No se integrará en el mercado. Es una pena, desde luego, porque no ofrece el mismo nivel de seguridad para la transacción que Ebay, por ejemplo. También en este caso, en caso de litigio, el comprador y el vendedor tendrán que arreglárselas entre ellos, o incluso llamar a la policía, como señala, no sin ironía, Techcrunch en su reseña del marketplace.
Pero no se deje engañar. Es seguro que tras unas semanas de aprendizaje y retroalimentación, Facebook también integrará estas funciones si la prueba en curso en Estados Unidos resulta un éxito. Y seguramente será así. En otras palabras, de un plumazo, Estados Unidos, al igual que Francia, se encontrará pronto con un nuevo Ebay-leboncoin tan grande como él, ¡o incluso más!
Con su marketplace, Facebook sigue construyendo su propia web, al abrigo (o casi) del mundo exterior. Con una impresionante base de usuarios de más de 1.500 millones en todo el mundo, no cabe duda de que tendremos que prepararnos para una sacudida y esperar que nuestros competidores sufran con su llegada.
¿Puede Facebook convertirse en un mercado como cualquier otro?
¿Podrán aprovecharlo los profesionales? De momento, nadie lo dice. Pero no debería sorprendernos que los pequeños comerciantes utilicen Facebook como canal de venta adicional. En este contexto, puede ser útil comprender la tracking de las campañas publicitarias de Google y Facebook.
Facebook les dará mayor visibilidad, pero sobre todo les dará la ventaja de poder dirigirse a compradores potenciales de forma mucho más eficaz gracias a sus algoritmos de conocimiento del usuario.
De hecho, aunque los artículos en venta pueden presentarse del mismo modo que en una galería, la otra forma de encontrarlos es simplemente verlos aparecer en tu timeline, como usuario, según criterios determinados por tus elecciones. Exactamente de la misma manera que los vídeos de Youtube se sugieren a los usuarios cuando los ven por primera vez. Por tanto, la probabilidad de que se ajusten a las necesidades del usuario será muy alta y muy interesante para las ventas potenciales.
En cuanto a las marcas, es probable que también puedan utilizar este mecanismo de mercado, aunque por el momento no parece haber ninguna duda al respecto. Queda por ver si Mark Zuckerberg querrá transformar por completo su plataforma en un mercado…
