Frente a la saturación del correo electrónico, la caída de los porcentajes de clics y la creciente desconfianza en los formularios tradicionales, surge con fuerza un nuevo enfoque: el lead conversacional. Impulsada por la creciente popularidad de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, esta estrategia permite iniciar intercambios directos, personalizados y fluidos entre las marcas y sus clientes potenciales. Una auténtica revolución en la forma de generar y cualificar leads.
Guillaume Escolier, CEO y cofundador de WAX, una plataforma asociada a Effinity especializada en rutas conversacionales en WhatsApp, explica por qué estos nuevos canales están acelerando el rendimiento de las marcas. Analiza los beneficios concretos de la mensajería conversacional, los tipos de audiencia a los que se puede llegar y las etapas clave para poner en marcha una estrategia eficaz. Una visión instructiva para todas las empresas que buscan modernizar su captación de clientes potenciales y construir una relación con el cliente más receptiva y relevante.
¿Por qué utilizar estos nuevos canales de comunicación (conversational leads) para generar clientes potenciales?
Los canales conversacionales como WhatsApp ofrecen un enfoque nuevo, más directo y atractivo para la generación de contactos. Donde los correos electrónicos o los mensajes de texto tienen dificultades para captar la atención, la conversación directa permite un compromiso inmediato. El resultado es una relación fluida, personalizada y más natural, con un rendimiento significativamente mayor: de media, el 95% de los mensajes enviados por WhatsApp se abren, y las tasas de conversión son de 3 a 5 veces superiores a las de los canales tradicionales.
En WAX, diseñamos rutas conversacionales que cualifican a los leads en tiempo real, al tiempo que crean una experiencia sencilla y atractiva. Este enfoque permite construir un embudo de conversión más corto, interactivo y mucho más eficaz. La tasa media de respuesta en WhatsApp es del 50%. Esto desbloquea datos conversacionales, que son una mina de oro para las marcas, permitiéndoles convertir en un momento o utilizarlos para retargeting.
Más allá de las cifras, los beneficios son también cualitativos: se establece una relación de confianza desde los primeros intercambios. Por parte del cliente, la experiencia es fluida y sin fricciones; por parte de la marca, cada interacción es una oportunidad para comprender mejor a su público y optimizar su vía de conversión.
¿A qué tipo de público va dirigido?
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada, con 3.000 millones de usuarios en todo el mundo y 45 millones de usuarios franceses. También es la aplicación con mejor distribución por edades. Por lo tanto, WhatsApp atrae a públicos que van desde Clarins (mujeres de más de 45 años) hasta ManoMano, The Bradery y Jimmy Fairly.
WhatsApp, que ya está firmemente arraigado en el uso cotidiano, tanto personal como profesional, permite a las marcas llegar a todo su público sin barreras de edad o madurez digital. Es un canal directo, accesible y natural, adaptado a todos los contextos, para dirigirse a todo el mundo allí donde ya está activo.
Para las marcas, es una oportunidad de abrir un canal adaptable a todos los contextos: comercio minorista, educación, eventos, servicios… con una simple promesa: dirigirse a todo el mundo, allí donde ya está activo.
¿Cuáles son los objetivos alcanzables?
Nuestra plataforma permite activar objetivos muy concretos, con un impacto directo en los resultados de ventas y marketing.
1) Generar ventas
Con una tasa de conversión media del 20% en una conversación de WhatsApp, el canal supera con creces otras palancas tradicionales. Cada mensaje puede convertirse en un punto de contacto que desencadene una compra.
2) Mejorar el engagement
Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura superior al 95%. Ideal para crear un vínculo fuerte con sus clientes, probar mensajes o activar ofertas limitadas.
3) Estimular la recompra y la fidelidad
Gracias a la automatización dirigida (recordatorios posteriores a la compra, recordatorios de abandono de la cesta, nuevos productos o alertas de reposición de existencias), se puede observar hasta un +30% de recompra entre las audiencias comprometidas.
4) Maximizar la rentabilidad
Con campañas ultraorientadas y personalizadas, WhatsApp ofrece un ROI de 4 a 6 veces superior al de otros canales. Es rentable, trazable y fácil de escalar.
En definitiva, WhatsApp no es un canal más: es una herramienta de rendimiento que permite activar a los clientes adecuados, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.
¿Cómo se factura su solución?
Nuestro modelo de negocio tiene dos vertientes
- un abono mensual a partir de 400 euros/mes
- Tarifa por conversación de WhatsApp: cobramos un recargo de entre 2 y 5 céntimos por conversación de WhatsApp (además de la tarifa de WhatsApp).
- Una conversación de WhatsApp es una ventana de intercambio ilimitado (texto, foto, vídeo, nota de voz) durante 24 horas con un contacto.
Las tarifas de WhatsApp se añaden en función del tipo de conversación:
- Conversaciones de marketing: 11,86 céntimos por conversación
- Las llamadas conversaciones “de utilidad” (transaccionales o informativas) cuestan 2,48 céntimos por conversación,
- La atención al cliente y los mensajes entrantes son gratuitos.
¿Cuáles son los principales pasos para poner en marcha su solución?
Tras una llamada inicial estratégica, desplegamos los primeros flujos en función de los retos de la marca. Empezamos por recoger opt-ins. Existen 5 palancas para recopilar opt-ins y crear una base de datos cualificada:
- En la tienda con códigos QR
- Ventanas emergentes en el sitio web
- Correos electrónicos y boletines para anunciar la apertura del club WhatsApp: mail-to-whatsapp
- Click-to-WhatsApp-Ads
- Automatización posterior a la compra :
- seguimiento de paquetes + suscripción al club whatsapp
- Recopilación de opiniones + suscripción al club de whatsapp
Una vez recogidos los opt-ins, se lanzan campañas de puesta en marcha para “calentar” la cuenta:
- Mensaje de bienvenida con ventajas exclusivas
- Invitaciones a eventos o ventas privadas
- Las nuevas colecciones
- Avance del lanzamiento de un producto en WhatsApp
A continuación, establecemos la automatización conversacional mediante escenarios personalizados para mantener el compromiso:
- Recuperación de cestas abandonadas: el 20% de las cestas abandonadas se recuperan en WhatsApp
- Venta adicional: +30% de venta adicional en WhatsApp
- Recordatorios para volver a las existencias o a la lista de deseos
El objetivo es crear un canal vivo, útil y rentable que “apunte” en el momento oportuno, con el mensaje adecuado.
