Muchos anunciantes sueñan con conquistar el mercado alemán. Cestas de la compra más altas, costes de entrega razonables, ¡un mercado rentable! En resumen, ¡es una forma estupenda de ampliar su negocio!
Desde hace más de diez años, ayudamos a nuestros anunciantes franceses en el mercado alemán a desarrollar su actividad. Gracias a esta experiencia, ahora podemos darle algunos consejos y ayudarle a no cometer errores cuando lance su negocio…
Traduzca el 80% de su sitio web
Si los franceses desconfían en cuanto encuentran una falta de ortografía en un sitio web, los alemanes lo hacen aún más. Su sitio debe estar perfectamente traducido, y no sólo en un 80%. Si las fichas de producto son importantes, es el recorrido de conversión el que debe ser impecable: un botón sin traducir echará para atrás a sus usuarios. Piense en traducir los textos, las imágenes y sus soportes de comunicación externa.
Olvídese de traducir las Condiciones Generales de Venta
Hablar de traducción nos lleva a una gran diferencia con nuestros vecinos alemanes. Menos del 5% de los compradores en línea franceses se aventuran en la página CGV (Allgemeine), pero los alemanes son mucho más quisquillosos. Sobre todo si han detectado antes algunas faltas de ortografía.
Por tanto, es una página que no se puede descuidar. Nuestros anunciantes constatan que la página GTC es una de las más consultadas en las versiones DE. No dude en recurrir a los servicios de empresas de traducción especializadas, una pequeña inversión que le permitirá no perder a sus clientes potenciales de habla alemana.
No hay organización interna para las devoluciones de productos
En el mismo sitio, la cesta de la compra media de un alemán será superior a la de un francés. Sin embargo, no hay que olvidar las devoluciones, ¡mucho más frecuentes en Alemania! La venta a distancia ya estaba bien implantada en Alemania antes de la llegada de Internet. En 1950, la marca Otto ya enviaba catálogos por correo: los clientes hacían sus pedidos, devolvían los productos que no les convenían y pagaban por los productos que se quedaban. Con la llegada de las tiendas en línea, esta cultura de las devoluciones evolucionó de forma natural. Por eso, los comercios deben definir con precisión su política de devoluciones, comunicarla bien y prepararse logísticamente.
Sólo se puede pagar con tarjeta
En Francia, la mayoría de los internautas pagan con tarjeta bancaria o Paypal, pero no hay que olvidar que los alemanes utilizan mucho las transferencias bancarias. Las transferencias pueden ser inmediatas (Sofort Überweisung), lo que significa que los usuarios son redirigidos a su cuenta bancaria y pueden efectuar el pago. O, por ejemplo, en el caso del pago mediante factura (Rechnung), el cliente recibirá su producto y realizará su transferencia una vez lo haya recibido (a menudo en un plazo de 4 días). Si se limita al pago con tarjeta de crédito, volverá a ver cómo los usuarios abandonan su cesta de la compra en la página de pago.
Envío de correos electrónicos de exclusión
Nuestros vecinos alemanes son más rigurosos en materia de protección de datos. Tenga mucho cuidado con los correos electrónicos de marca, tanto si proceden de su base de datos interna de clientes como de bases de datos de terceros. Sus correos electrónicos deben enviarse a bases de doble opt-in, es decir, el usuario debe haber marcado la casilla que le autoriza a recibir correos electrónicos del anunciante y, a continuación, debe confirmar su solicitud por segunda vez haciendo clic en un enlace que se le envía por correo electrónico.
Descuidar los detalles de la información de su empresa
Algunos anunciantes se preguntan si deben tener una dirección en Alemania. Por supuesto, si vende productos locales franceses o viajes, los usuarios tendrán expectativas diferentes. Sin embargo, es muy recomendable que ofrezca un número local alemán (+49) para que los visitantes de su sitio puedan localizarle sin dificultad.
Los internautas alemanes son los más exigentes a la hora de proteger su identidad en Internet. Una vez lanzado su sitio web, debe saber cómo atraer a los clientes sin ser demasiado intrusivo. El más mínimo paso en falso podría ahogar a su servicio de atención al cliente en peticiones e insatisfacción.
Una vez que lo tenga claro, dispondrá de un mercado dinámico que se siente atraído por los nuevos productos. Tendrá que definir la estrategia adecuada para llegar a sus consumidores, y ahí es donde entramos nosotros.
