Para garantizar a sus usuarios una experiencia de compra fluida y de calidad, TikTok Shop ha introducido una serie de indicadores dedicados a los vendedores. Estas herramientas permiten a las marcas y a los vendedores medir su rendimiento, identificar áreas de mejora y asegurarse de que cumplen las normas establecidas por la plataforma. Entre estas herramientas, el Shop Performance Score (SPS) se centra en la calidad del rendimiento operativo del vendedor: evalúa la gestión de pedidos, la logística y la satisfacción del cliente.
ElAccount Health Rating (AHR) ayuda a los vendedores a supervisar su nivel de cumplimiento y comprobar que respetan las normas de TikTok Shop, informando de cualquier desviación que pueda dar lugar a restricciones o sanciones. Estos indicadores se han convertido en palancas estratégicas para las marcas que desean optimizar su presencia y desarrollar sus ventas en TikTok Shop.
Por ello, nuestros expertos en TikTok Shop realizan un seguimiento minucioso de estos indicadores para garantizar que los clientes de Effinity obtengan resultados que impulsen su rendimiento. En este artículo, examinamos más de cerca el Shop Performance Score.
¿Qué es la puntuación de rendimiento de la tienda en TikTok Shop?
El Shop Performance Score (SPS) es un indicador esencial que ofrece TikTok Shop para ayudar a marcas y vendedores a evaluar la calidad de su actividad en la plataforma.
Esta puntuación global, que va de 0 a 5, resume el rendimiento de una tienda en varias dimensiones clave: gestión de pedidos, logística, satisfacción del producto y atención al cliente. Cuanto mayor sea tu puntuación, más demostrarás a TikTok (y a tus clientes) tu capacidad para ofrecer una experiencia fiable y de alta calidad.
Un buen SPS es más que un número: puede mejorar tu visibilidad, aumentar la confianza de los compradores e impulsar las ventas cuando publiques vídeos shoppable o shopping Lives en TikTok Shop.
Nota: TikTok Shop sólo muestra el indicador de Salud de la Tienda si tu tienda ha completado al menos 30 pedidos en los últimos 90 días y ningún pedido ha sido reportado como fraudulento.
¿Cómo calcula TikTok Shop la puntuación de rendimiento de la tienda?
El indicador Shop Health se basa en datos reales de tus pedidos y experiencia de cliente, agregados en todos los países de la Unión Europea en los que vendes. TikTok Shop evalúa diferentes indicadores agrupados en tres categorías principales:
Gestión de pedidos y logística
Tasa de cancelación por culpa del vendedor
Porcentaje de pedidos cancelados por usted en un periodo de 30 días (por ejemplo, por falta de existencias, error en el precio o no envío a tiempo).
Nota: los pedidos enviados a través del servicio «Fulfilled by TikTok Shop» no cuentan para este cálculo.
Porcentaje de envíos tardíos
Porcentaje de pedidos enviados fuera de los plazos acordados en los últimos 30 días.
No se tienen en cuenta los envíos a través del servicio «Fulfilled by TikTok Shop».
Satisfacción del producto
Tasa de críticas negativas
Porcentaje de opiniones de 1 o 2 estrellas sobre el total de pedidos entregados, calculado en 90 días.
Quedan excluidas las notificaciones relativas a pedidos «Fulfilled by TikTok Shop».
Tasa de devoluciones y reembolsos por culpa del vendedor
Número de devoluciones o reembolsos debidos a errores del vendedor en 90 días.
Estos indicadores miden la calidad real de los productos y la satisfacción de los clientes. Un alto índice de reseñas negativas o devoluciones puede penalizar gravemente su puntuación.
Atención al cliente
Siniestralidad
Porcentaje de pedidos que han dado lugar a una reclamación (a través del botón «Contactar con TikTok») en 90 días.
Porcentaje de respuesta en 24 horas
Proporción de mensajes a los que respondes en menos de 24 horas durante 30 días.
Los mensajes recibidos durante el «modo vacaciones» no cuentan. Las respuestas automáticas validadas (FAQ) también se consideran respuestas en 24 horas.
El Shop Performance Score en la práctica
¿Dónde puedes comprobar la puntuación de rendimiento de tu tienda en TikTok Shop?
Para conocer su puntuación :
- Inicie sesión en el Centro de Proveedores.
- Vaya al menú Salud de la cuenta.
- Haz clic en Store health.
Para cada indicador se especifican todos los periodos de cálculo (30 o 90 días).
La página de salud de TikTok en el Centro del Vendedor
¿Cómo elige TikTok Shop la categoría de referencia para los indicadores?
Si vendes en varias categorías, TikTok Shop toma la categoría que haya generado más pedidos entregados en la Unión Europea en los últimos 90 días. Esta categoría se utilizará como base para comparar tus indicadores con los umbrales de referencia.
Puedes consultar esta información directamente en tu Seller Center.
¿Qué debe hacer si impugna su puntuación de rendimiento de la tienda?
¿Crees que se ha producido un error? TikTok Shop le invita a ponerse en contacto con ellos a través de:
Centro del Vendedor > Ayuda > Centro de Ayuda > Chatee con nosotros.
¿Por qué es estratégico para su marca optimizar su Shop Performance Score?
El Índice de Salud de las Tiendas no se limita a evitar sanciones o restricciones. Es un activo comercial:
- Mayor visibilidad en TikTok Shop
- Una imagen de marca más profesional
- Mayor fidelidad de los clientes
- Reducción de los costes asociados a anulaciones y devoluciones
Al ayudarte a optimizar cada indicador, nuestros expertos te ayudarán amejorar toda la experiencia del cliente en TikTok Shop, lo que puede traducirse directamente en más ventas y un crecimiento sostenible en la plataforma.
¿Quieres llevar el éxito de tu TikTok Shop un paso más allá? Ponte en contacto con nosotros: podemos ayudarte a analizar tus indicadores, mejorar tus procesos e impulsar tus ventas.
