Vender en TikTok Shop es una oportunidad para llegar a millones de usuarios activos, a través de vídeos shoppable o Lives Shopping, pero esto significa cumplir con estrictas normas de calidad. Para ayudar a los vendedores a controlar su nivel de cumplimiento y la calidad de su actividad, TikTok Shop ha introducido una herramienta específica: el Account Health Rating (AHR).
Esta puntuación de la salud de la cuenta del vendedor es mucho más que un simple indicador: es un cuadro de mandos estratégico que mide el cumplimiento de las políticas y la experiencia del cliente, al tiempo que influye directamente en la capacidad de vender en la plataforma.
El Account Health Rating, que hace un seguimiento del nivel de cumplimiento y adhesión a las reglas de la Tienda TikTok, complementa otro indicador que debe ser monitorizado de cerca, el Shop Performance Score (SPS ), que evalúa la calidad del rendimiento operativo del vendedor (gestión de pedidos, logística, satisfacción del cliente).
Es un punto que nuestros expertos de TikTok Shop están vigilando de cerca para los clientes de Effinity. Vamos a echar un vistazo más de cerca a qué es el AHR, cómo se calcula, qué puede hacer que caiga, las consecuencias de una mala puntuación y las mejores prácticas para mantenerlo en números negros.
¿Qué es el Account Health Rating (AHR) en TikTok Shop?
El Account Health Rating (AHR) es una puntuación que TikTok Shop asigna a una cuenta de vendedor. Está diseñado para evaluar la calidad general del negocio en términos de cumplimiento de las políticas de la plataforma y la experiencia del usuario. Disponible desde principios de julio de 2025 en Francia, el AHR mide principalmente :
- Cumplimiento de las normas y políticas de la Tienda TikTok
- El nivel de riesgo global de su cuenta
- Riesgos para la experiencia del usuario
En otras palabras, es un indicador de tu «salud comercial» en TikTok Shop. Un buen AHR demuestra que cumples las normas y eres un vendedor fiable, mientras que un AHR deficiente indica deficiencias que podrían perjudicar a los compradores o a la reputación de la plataforma.
¿Por qué TikTok Shop utiliza AHR?
TikTok Shop es un mercado integrado en una red social muy popular. Para proteger a sus usuarios y garantizar una experiencia de compra segura y agradable, TikTok necesita asegurarse de que sus vendedores cumplen sus normas.
La AHR sirve por tanto para..:
- Proporcionar un indicador claro y objetivo del cumplimiento de los proveedores
- Identificar y sancionar rápidamente a los vendedores de alto riesgo
- Evitar malas experiencias a los compradores
- Promover la calidad general de la oferta en la plataforma
Al proporcionar esta puntuación, TikTok Shop pretende animar a los vendedores a controlar sus propias prácticas, corregir los problemas y ofrecer un servicio impecable. Se trata, por tanto, de una herramienta estratégica para identificar y penalizar a los vendedores que no cumplen las normas, al tiempo que anima a los demás a mantener unos estándares elevados.
La página de Salud de la cuenta de TikTok en el Centro de Vendedores
¿Cómo funciona la calificación sanitaria de las cuentas?
La puntuación AHR se calcula automáticamente cada día y oscila entre 0 y 1.000 puntos. Los vendedores pueden mejorar su puntuación a través de pedidos perfectos (pedidos sin problemas de política o rendimiento), pero pueden perder puntos por infracciones.
Todos los nuevos vendedores comienzan con 200 puntos por defecto y pueden acumular más puntos a través de pedidos perfectos.
Funciona así:
- Puntuación máxima = 1000 puntos.
- La puntuación del vendedor comienza a partir de 200 y desciende si infringe las políticas de la tienda TikTok.
- Las infracciones se evalúan y sancionan en función de su gravedad.
TikTok Shop aplica deducciones de puntos por incumplimiento de las normas. Cada infracción denunciada o confirmada conlleva una pérdida de puntos proporcional a su gravedad. Lógicamente, las infracciones leves dan lugar a pequeñas deducciones y las graves a deducciones mayores. Es más, cuanto más se repita la misma infracción, más severas serán las penalizaciones por cada infracción adicional.
Al acumular infracciones, la puntuación de un vendedor puede acercarse peligrosamente a un umbral crítico.
Ejemplos de sanciones basadas en la puntuación AHR en TikTok Shop
La puntuación AHR de los proveedores puede verse afectada por múltiples infracciones de las políticas. Cuando la puntuación AHR es demasiado baja, pueden aplicarse sanciones a su cuenta.
| Estado de la tienda | Puntuación | Sanciones |
|---|---|---|
| Buen rendimiento | > 200 | Sin penalización |
| Mejora necesaria | < 150 | No podrá crear ni modificar fichas de producto durante 7 días naturales |
| < 100 | No podrá crear ni modificar fichas de producto durante 14 días naturales. | |
| Rendimiento inaceptable | < 50 | No podrá crear ni modificar archivos de productos durante 14 días naturales No podrá retirar fondos durante 28 días |
| 0 | Su tienda cerrará definitivamente |
AHR, un indicador global en Europa
Todos los comportamientos positivos y negativos que se tienen en cuenta para el índice de satisfacción del cliente se calculan a escala de la Unión Europea, y la puntuación de satisfacción del cliente del vendedor se aplica a todas sus tiendas europeas. En otras palabras, si un vendedor tiene tiendas en varios mercados europeos, obtendrá una única puntuación de satisfacción del cliente, teniendo en cuenta todas sus tiendas. Su puntuación se ajustará al alza y a la baja para todas ellas.
¿Qué debo hacer si TikTok Shop informa de una violación?
La tienda TikTok notifica a los vendedores de cualquier acción de aplicación en relación con su puntuación AHR a través de correo electrónico y en su bandeja de entrada del Centro del Vendedor. Por lo tanto, se recomienda que compruebes tu correo electrónico y la bandeja de entrada del Centro del Vendedor una vez al día para que puedas reaccionar rápidamente en caso de infracción.
Para ello, visita la página de evaluación de la salud de la cuenta en el Centro del Vendedor en cuanto te notifiquen una infracción para saber qué medidas tomar.
- Si la infracción tiene un botón «Mostrar», significa que ha recibido una advertencia sin que se haya tomado ninguna medida correctiva, o que el periodo de apelación o corrección ha finalizado. Haga clic en él para obtener más información sobre la política que se ha infringido y las medidas que puede tomar para evitar que se repita la infracción.
- Si la infracción tiene un botón «Mostrar y recurrir», «Mostrar y corregir» o «Mostrar y recurrir/corregir», haga clic en él para obtener más información sobre la infracción, los documentos justificativos que debe presentar o los pasos que debe dar para recurrir o corregir la infracción.
Nuestros expertos en TikTok Shop supervisan constantemente la salud de las tiendas de nuestros clientes mediante un seguimiento riguroso de su Account Health Rating (AHR). Analizamos cada indicador de rendimiento y cada señal de riesgo para anticipar posibles incumplimientos de las políticas de TikTok Shop.
Nuestro objetivo: mantener la puntuación AHR en el nivel más alto, garantizando así el cumplimiento y la sostenibilidad de las ventas en la plataforma.
Si es necesario, implementamos acciones correctivas específicas, formamos a los equipos de nuestros clientes en las mejores prácticas y optimizamos la calidad de las fichas de producto y el servicio al cliente. Este enfoque proactivo y personalizado reduce las sanciones, garantiza la visibilidad de la tienda y promueve el crecimiento sostenible de las ventas en TikTok Shop. Con Effinity, tus tiendas se benefician de una gestión experta y segura.
¿Necesitas ayuda para mejorar tu AHR? Ponte en contacto con un experto de TikTok Shop Effinity para optimizar tu estrategia y mantenerte por encima del umbral crítico.
