{"id":18088,"date":"2025-07-07T08:42:35","date_gmt":"2025-07-07T06:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.effinity.fr\/blog\/tiktok-shop-performance-score-sps-definicion-calculo-y-consejos-para-mejorarlo\/"},"modified":"2026-02-26T12:45:15","modified_gmt":"2026-02-26T11:45:15","slug":"tiktok-shop-performance-score-sps-definicion-calculo-y-consejos-para-mejorarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.effinity.fr\/es\/blog\/tiktok-shop-performance-score-sps-definicion-calculo-y-consejos-para-mejorarlo\/","title":{"rendered":"TikTok Shop Performance Score (SPS): definici\u00f3n, c\u00e1lculo y consejos para mejorarlo"},"content":{"rendered":"

Para garantizar a sus usuarios una experiencia de compra fluida y de calidad, TikTok Shop ha introducido una serie de indicadores dedicados a los vendedores. Estas herramientas permiten a las marcas y a los vendedores medir su rendimiento, identificar \u00e1reas de mejora y asegurarse de que cumplen las normas establecidas por la plataforma. Entre estas herramientas, el Shop Performance Score (SPS) se centra en la calidad del rendimiento operativo del vendedor: eval\u00faa la gesti\u00f3n de pedidos, la log\u00edstica y la satisfacci\u00f3n del cliente.
\nElAccount Health Rating (AHR<\/a>) ayuda a los vendedores a supervisar su nivel de cumplimiento y comprobar que respetan las normas de TikTok Shop, informando de cualquier desviaci\u00f3n que pueda dar lugar a restricciones o sanciones. Estos indicadores se han convertido en palancas estrat\u00e9gicas para las marcas que desean optimizar su presencia y desarrollar sus ventas en TikTok Shop.
\nPor ello, nuestros expertos en TikTok Shop realizan un seguimiento minucioso de estos indicadores para garantizar que los clientes de Effinity obtengan resultados que impulsen su rendimiento. En este art\u00edculo, examinamos m\u00e1s de cerca el Shop Performance Score. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la puntuaci\u00f3n de rendimiento de la tienda en TikTok Shop?<\/h2>\n

El Shop Performance Score (SPS) es un indicador esencial que ofrece TikTok Shop para ayudar a marcas y vendedores a evaluar la calidad de su actividad en la plataforma.
\nEsta puntuaci\u00f3n global, que va de 0 a 5, resume el rendimiento de una tienda en varias dimensiones clave: gesti\u00f3n de pedidos, log\u00edstica, satisfacci\u00f3n del producto y atenci\u00f3n al cliente. Cuanto mayor sea tu puntuaci\u00f3n, m\u00e1s demostrar\u00e1s a TikTok (y a tus clientes) tu capacidad para ofrecer una experiencia fiable y de alta calidad.
\nUn buen SPS es m\u00e1s que un n\u00famero: puede mejorar tu visibilidad, aumentar la confianza de los compradores e impulsar las ventas cuando publiques v\u00eddeos shoppable<\/a> o shopping Lives en TikTok Shop<\/a>. <\/p>\n

Nota: TikTok Shop s\u00f3lo muestra el indicador de Salud de la Tienda si tu tienda ha completado al menos 30 pedidos en los \u00faltimos 90 d\u00edas y ning\u00fan pedido ha sido reportado como fraudulento.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo calcula TikTok Shop la puntuaci\u00f3n de rendimiento de la tienda?<\/h2>\n

El indicador Shop Health se basa en datos reales de tus pedidos y experiencia de cliente, agregados en todos los pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea en los que vendes. TikTok Shop eval\u00faa diferentes indicadores agrupados en tres categor\u00edas principales: <\/p>\n

Gesti\u00f3n de pedidos y log\u00edstica<\/h3>\n

Tasa de cancelaci\u00f3n por culpa del vendedor<\/h4>\n

Porcentaje de pedidos cancelados por usted en un periodo de 30 d\u00edas (por ejemplo, por falta de existencias, error en el precio o no env\u00edo a tiempo).<\/p>\n

Nota: los pedidos enviados a trav\u00e9s del servicio \u00abFulfilled by TikTok Shop\u00bb no cuentan para este c\u00e1lculo.<\/p>\n

Porcentaje de env\u00edos tard\u00edos<\/h4>\n

Porcentaje de pedidos enviados fuera de los plazos acordados en los \u00faltimos 30 d\u00edas.
\nNo se tienen en cuenta los env\u00edos a trav\u00e9s del servicio \u00abFulfilled by TikTok Shop\u00bb.<\/p>\n

Satisfacci\u00f3n del producto<\/h3>\n

Tasa de cr\u00edticas negativas<\/h4>\n

Porcentaje de opiniones de 1 o 2 estrellas sobre el total de pedidos entregados, calculado en 90 d\u00edas.
\nQuedan excluidas las notificaciones relativas a pedidos \u00abFulfilled by TikTok Shop\u00bb.<\/p>\n

Tasa de devoluciones y reembolsos por culpa del vendedor<\/h4>\n

N\u00famero de devoluciones o reembolsos debidos a errores del vendedor en 90 d\u00edas.
\nEstos indicadores miden la calidad real de los productos y la satisfacci\u00f3n de los clientes. Un alto \u00edndice de rese\u00f1as negativas o devoluciones puede penalizar gravemente su puntuaci\u00f3n. <\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

Siniestralidad<\/h4>\n

Porcentaje de pedidos que han dado lugar a una reclamaci\u00f3n (a trav\u00e9s del bot\u00f3n \u00abContactar con TikTok\u00bb) en 90 d\u00edas.<\/p>\n

Porcentaje de respuesta en 24 horas<\/h4>\n

Proporci\u00f3n de mensajes a los que respondes en menos de 24 horas durante 30 d\u00edas.
\nLos mensajes recibidos durante el \u00abmodo vacaciones\u00bb no cuentan. Las respuestas autom\u00e1ticas validadas (FAQ) tambi\u00e9n se consideran respuestas en 24 horas. <\/p>\n

El Shop Performance Score en la pr\u00e1ctica<\/h2>\n

\u00bfD\u00f3nde puedes comprobar la puntuaci\u00f3n de rendimiento de tu tienda en TikTok Shop?<\/h3>\n

Para conocer su puntuaci\u00f3n :<\/p>\n