{"id":18008,"date":"2025-06-04T16:22:59","date_gmt":"2025-06-04T14:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.effinity.fr\/blog\/wax-el-lead-conversacional-se-convierte-en-una-palanca-de-adquisicion-esencial\/"},"modified":"2025-06-11T11:56:17","modified_gmt":"2025-06-11T09:56:17","slug":"wax-el-lead-conversacional-se-convierte-en-una-palanca-de-adquisicion-esencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.effinity.fr\/es\/blog\/wax-el-lead-conversacional-se-convierte-en-una-palanca-de-adquisicion-esencial\/","title":{"rendered":"Wax, el lead conversacional se convierte en una palanca de adquisici\u00f3n esencial"},"content":{"rendered":"

Frente a la saturaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico, la ca\u00edda de los porcentajes de clics y la creciente desconfianza en los formularios tradicionales, surge con fuerza un nuevo enfoque: el lead conversacional<\/a>. Impulsada por la creciente popularidad de servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, esta estrategia permite iniciar intercambios directos, personalizados y fluidos entre las marcas y sus clientes potenciales. Una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n en la forma de generar y cualificar leads.
\nGuillaume Escolier, CEO y cofundador de WAX, una plataforma asociada a Effinity especializada en rutas conversacionales en WhatsApp, explica por qu\u00e9 estos nuevos canales est\u00e1n acelerando el rendimiento de las marcas. Analiza los beneficios concretos de la mensajer\u00eda convers<\/a>acional, los tipos de audiencia a los que se puede llegar y las etapas clave para poner en marcha una estrategia eficaz. Una visi\u00f3n instructiva para todas las empresas que buscan modernizar su captaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a> y construir una relaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s receptiva y relevante. <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 utilizar estos nuevos canales de comunicaci\u00f3n (conversational leads) para generar clientes potenciales?<\/h2>\n

Los canales conversacionales como WhatsApp ofrecen un enfoque nuevo, m\u00e1s directo y atractivo para la generaci\u00f3n de contactos. Donde los correos electr\u00f3nicos o los mensajes de texto tienen dificultades para captar la atenci\u00f3n, la conversaci\u00f3n directa permite un compromiso inmediato. El resultado es una relaci\u00f3n fluida, personalizada y m\u00e1s natural, con un rendimiento significativamente mayor: de media, el 95% de los mensajes enviados por WhatsApp se abren, y las tasas de conversi\u00f3n son de 3 a 5 veces superiores a las de los canales tradicionales.
\nEn WAX, dise\u00f1amos rutas conversacionales que cualifican a los leads en tiempo real, al tiempo que crean una experiencia sencilla y atractiva. Este enfoque permite construir un embudo de conversi\u00f3n m\u00e1s corto, interactivo y mucho m\u00e1s eficaz. La tasa media de respuesta en WhatsApp es del 50%. Esto desbloquea datos conversacionales, que son una mina de oro para las marcas, permiti\u00e9ndoles convertir en un momento o utilizarlos para retargeting.
\nM\u00e1s all\u00e1 de las cifras, los beneficios son tambi\u00e9n cualitativos: se establece una relaci\u00f3n de confianza desde los primeros intercambios. Por parte del cliente, la experiencia es fluida y sin fricciones; por parte de la marca, cada interacci\u00f3n es una oportunidad para comprender mejor a su p\u00fablico y optimizar su v\u00eda de conversi\u00f3n. <\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 tipo de p\u00fablico va dirigido?<\/h2>\n

WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada, con 3.000 millones de usuarios en todo el mundo y 45 millones de usuarios franceses. Tambi\u00e9n es la aplicaci\u00f3n con mejor distribuci\u00f3n por edades. Por lo tanto, WhatsApp atrae a p\u00fablicos que van desde Clarins (mujeres de m\u00e1s de 45 a\u00f1os) hasta ManoMano, The Bradery y Jimmy Fairly.
\nWhatsApp, que ya est\u00e1 firmemente arraigado en el uso cotidiano, tanto personal como profesional, permite a las marcas llegar a todo su p\u00fablico sin barreras de edad o madurez digital. Es un canal directo, accesible y natural, adaptado a todos los contextos, para dirigirse a todo el mundo all\u00ed donde ya est\u00e1 activo.
\nPara las marcas, es una oportunidad de abrir un canal adaptable a todos los contextos: comercio minorista, educaci\u00f3n, eventos, servicios… con una simple promesa: dirigirse a todo el mundo, all\u00ed donde ya est\u00e1 activo. <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los objetivos alcanzables?<\/h2>\n

Nuestra plataforma permite activar objetivos muy concretos, con un impacto directo en los resultados de ventas y marketing.
\n1) Generar ventas
\nCon una tasa de conversi\u00f3n media del 20% en una conversaci\u00f3n de WhatsApp, el canal supera con creces otras palancas tradicionales. Cada mensaje puede convertirse en un punto de contacto que desencadene una compra.
\n2) Mejorar el engagement
\nLos mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura superior al 95%. Ideal para crear un v\u00ednculo fuerte con sus clientes, probar mensajes o activar ofertas limitadas.
\n3) Estimular la recompra y la fidelidad
\nGracias a la automatizaci\u00f3n dirigida (recordatorios posteriores a la compra, recordatorios de abandono de la cesta, nuevos productos o alertas de reposici\u00f3n de existencias), se puede observar hasta un +30% de recompra entre las audiencias comprometidas.
\n4) Maximizar la rentabilidad
\nCon campa\u00f1as ultraorientadas y personalizadas, WhatsApp ofrece un ROI de 4 a 6 veces superior al de otros canales. Es rentable, trazable y f\u00e1cil de escalar.
\nEn definitiva, WhatsApp no es un canal m\u00e1s: es una herramienta de rendimiento que permite activar a los clientes adecuados, en el momento adecuado y con el mensaje adecuado. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se factura su soluci\u00f3n?<\/h2>\n

Nuestro modelo de negocio tiene dos vertientes<\/p>\n

    \n
  • un abono mensual a partir de 400 euros\/mes<\/li>\n
  • Tarifa por conversaci\u00f3n de WhatsApp: cobramos un recargo de entre 2 y 5 c\u00e9ntimos por conversaci\u00f3n de WhatsApp (adem\u00e1s de la tarifa de WhatsApp).<\/li>\n
  • Una conversaci\u00f3n de WhatsApp es una ventana de intercambio ilimitado (texto, foto, v\u00eddeo, nota de voz) durante 24 horas con un contacto.<\/li>\n<\/ul>\n

    Las tarifas de WhatsApp se a\u00f1aden en funci\u00f3n del tipo de conversaci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    • Conversaciones de marketing: 11,86 c\u00e9ntimos por conversaci\u00f3n<\/li>\n
    • Las llamadas conversaciones \u201cde utilidad\u201d (transaccionales o informativas) cuestan 2,48 c\u00e9ntimos por conversaci\u00f3n,<\/li>\n
    • La atenci\u00f3n al cliente y los mensajes entrantes son gratuitos.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00bfCu\u00e1les son los principales pasos para poner en marcha su soluci\u00f3n?<\/h2>\n

      Tras una llamada inicial estrat\u00e9gica, desplegamos los primeros flujos en funci\u00f3n de los retos de la marca. Empezamos por recoger opt-ins. Existen 5 palancas para recopilar opt-ins y crear una base de datos cualificada: <\/p>\n

        \n
      • En la tienda con c\u00f3digos QR<\/li>\n
      • Ventanas emergentes en el sitio web<\/li>\n
      • Correos electr\u00f3nicos y boletines para anunciar la apertura del club WhatsApp: mail-to-whatsapp<\/li>\n
      • Click-to-WhatsApp-Ads<\/li>\n
      • Automatizaci\u00f3n posterior a la compra :\n
          \n
        • seguimiento de paquetes + suscripci\u00f3n al club whatsapp<\/li>\n
        • Recopilaci\u00f3n de opiniones + suscripci\u00f3n al club de whatsapp<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Una vez recogidos los opt-ins, se lanzan campa\u00f1as de puesta en marcha para \u201ccalentar\u201d la cuenta:<\/p>\n

            \n
          • Mensaje de bienvenida con ventajas exclusivas<\/li>\n
          • Invitaciones a eventos o ventas privadas<\/li>\n
          • Las nuevas colecciones<\/li>\n
          • Avance del lanzamiento de un producto en WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n

            A continuaci\u00f3n, establecemos la automatizaci\u00f3n conversacional mediante escenarios personalizados para mantener el compromiso:<\/p>\n

              \n
            • Recuperaci\u00f3n de cestas abandonadas: el 20% de las cestas abandonadas se recuperan en WhatsApp<\/li>\n
            • Venta adicional: +30% de venta adicional en WhatsApp<\/li>\n
            • Recordatorios para volver a las existencias o a la lista de deseos<\/li>\n<\/ul>\n

              El objetivo es crear un canal vivo, \u00fatil y rentable que \u201capunte\u201d en el momento oportuno, con el mensaje adecuado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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