{"id":16971,"date":"2018-03-16T00:00:00","date_gmt":"2018-03-15T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.effinity.fr\/blog\/seis-errores-que-debe-evitar-si-quiere-dirigir-con-exito-una-empresa-de-comercio-electronico-en-alemania\/"},"modified":"2026-01-07T09:02:07","modified_gmt":"2026-01-07T08:02:07","slug":"seis-errores-que-debe-evitar-si-quiere-dirigir-con-exito-una-empresa-de-comercio-electronico-en-alemania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.effinity.fr\/es\/blog\/seis-errores-que-debe-evitar-si-quiere-dirigir-con-exito-una-empresa-de-comercio-electronico-en-alemania\/","title":{"rendered":"Seis errores que debe evitar si quiere dirigir con \u00e9xito una empresa de comercio electr\u00f3nico en Alemania"},"content":{"rendered":"

Muchos anunciantes sue\u00f1an con conquistar el mercado alem\u00e1n<\/a>. Cestas de la compra m\u00e1s altas, costes de entrega razonables, \u00a1un mercado rentable! En resumen, \u00a1es una forma estupenda de ampliar su negocio!
\nDesde hace m\u00e1s de diez a\u00f1os, ayudamos a nuestros anunciantes franceses en el mercado alem\u00e1n a desarrollar su actividad. Gracias a esta experiencia, ahora podemos darle algunos consejos y ayudarle a no cometer errores cuando lance su negocio… <\/p>\n

Traduzca el 80% de su sitio web<\/h2>\n

Si los franceses desconf\u00edan en cuanto encuentran una falta de ortograf\u00eda en un sitio web, los alemanes lo hacen a\u00fan m\u00e1s. Su sitio debe estar perfectamente traducido, y no s\u00f3lo en un 80%. Si las fichas de producto son importantes, es el recorrido de conversi\u00f3n el que debe ser impecable: un bot\u00f3n sin traducir echar\u00e1 para atr\u00e1s a sus usuarios. Piense en traducir los textos, las im\u00e1genes y sus soportes de comunicaci\u00f3n externa. <\/p>\n

Olv\u00eddese de traducir las Condiciones Generales de Venta<\/h2>\n

Hablar de traducci\u00f3n nos lleva a una gran diferencia con nuestros vecinos alemanes. Menos del 5% de los compradores en l\u00ednea franceses se aventuran en la p\u00e1gina CGV (Allgemeine), pero los alemanes son mucho m\u00e1s quisquillosos. Sobre todo si han detectado antes algunas faltas de ortograf\u00eda. <\/p>\n

Por tanto, es una p\u00e1gina que no se puede descuidar. Nuestros anunciantes constatan que la p\u00e1gina GTC es una de las m\u00e1s consultadas en las versiones DE. No dude en recurrir a los servicios de empresas de traducci\u00f3n especializadas, una peque\u00f1a inversi\u00f3n que le permitir\u00e1 no perder a sus clientes potenciales de habla alemana. <\/p>\n

No hay organizaci\u00f3n interna para las devoluciones de productos<\/h2>\n

En el mismo sitio, la cesta de la compra media de un alem\u00e1n ser\u00e1 superior a la de un franc\u00e9s. Sin embargo, no hay que olvidar las devoluciones, \u00a1mucho m\u00e1s frecuentes en Alemania! La venta a distancia ya estaba bien implantada en Alemania antes de la llegada de Internet. En 1950, la marca Otto ya enviaba cat\u00e1logos por correo: los clientes hac\u00edan sus pedidos, devolv\u00edan los productos que no les conven\u00edan y pagaban por los productos que se quedaban. Con la llegada de las tiendas en l\u00ednea, esta cultura de las devoluciones evolucion\u00f3 de forma natural. Por eso, los comercios deben definir con precisi\u00f3n su pol\u00edtica de devoluciones, comunicarla bien y prepararse log\u00edsticamente. <\/p>\n

S\u00f3lo se puede pagar con tarjeta<\/h2>\n

En Francia, la mayor\u00eda de los internautas pagan con tarjeta bancaria o Paypal, pero no hay que olvidar que los alemanes utilizan mucho las transferencias bancarias. Las transferencias pueden ser inmediatas (Sofort \u00dcberweisung), lo que significa que los usuarios son redirigidos a su cuenta bancaria y pueden efectuar el pago. O, por ejemplo, en el caso del pago mediante factura (Rechnung), el cliente recibir\u00e1 su producto y realizar\u00e1 su transferencia una vez lo haya recibido (a menudo en un plazo de 4 d\u00edas). Si se limita al pago con tarjeta de cr\u00e9dito, volver\u00e1 a ver c\u00f3mo los usuarios abandonan su cesta de la compra en la p\u00e1gina de pago. <\/p>\n

Env\u00edo de correos electr\u00f3nicos de exclusi\u00f3n<\/h2>\n

Nuestros vecinos alemanes son m\u00e1s rigurosos en materia de protecci\u00f3n de datos. Tenga mucho cuidado con los correos electr\u00f3nicos de marca, tanto si proceden de su base de datos interna de clientes como de bases de datos de terceros. Sus correos electr\u00f3nicos deben enviarse a bases de doble opt-in, es decir, el usuario debe haber marcado la casilla que le autoriza a recibir correos electr\u00f3nicos del anunciante y, a continuaci\u00f3n, debe confirmar su solicitud por segunda vez haciendo clic en un enlace que se le env\u00eda por correo electr\u00f3nico. <\/p>\n

Descuidar los detalles de la informaci\u00f3n de su empresa<\/h2>\n

Algunos anunciantes se preguntan si deben tener una direcci\u00f3n en Alemania. Por supuesto, si vende productos locales franceses o viajes, los usuarios tendr\u00e1n expectativas diferentes. Sin embargo, es muy recomendable que ofrezca un n\u00famero local alem\u00e1n (+49) para que los visitantes de su sitio puedan localizarle sin dificultad. <\/p>\n

Los internautas alemanes son los m\u00e1s exigentes a la hora de proteger su identidad en Internet. Una vez lanzado su sitio web, debe saber c\u00f3mo atraer a los clientes sin ser demasiado intrusivo. El m\u00e1s m\u00ednimo paso en falso podr\u00eda ahogar a su servicio de atenci\u00f3n al cliente en peticiones e insatisfacci\u00f3n. <\/p>\n

Una vez que lo tenga claro, dispondr\u00e1 de un mercado din\u00e1mico que se siente atra\u00eddo por los nuevos productos. Tendr\u00e1 que definir la estrategia adecuada para llegar a sus consumidores, y ah\u00ed es donde entramos nosotros. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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