{"id":16469,"date":"2025-03-27T09:04:58","date_gmt":"2025-03-27T08:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.effinity.fr\/blog\/pandora-impulsa-la-captacion-de-clientes-con-el-reembolso-bancario\/"},"modified":"2026-01-04T14:09:25","modified_gmt":"2026-01-04T13:09:25","slug":"pandora-impulsa-la-captacion-de-clientes-con-el-reembolso-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.effinity.fr\/es\/blog\/pandora-impulsa-la-captacion-de-clientes-con-el-reembolso-bancario\/","title":{"rendered":"Pandora impulsa la captaci\u00f3n de clientes con el reembolso bancario"},"content":{"rendered":"

En su b\u00fasqueda constante de palancas eficaces para sus clientes<\/a>, Effinity recomend\u00f3 a Pandora explorar el cashback bancario<\/a> con su socio Paylead<\/a>, experto en marketing de pago. Esta soluci\u00f3n se adapta perfectamente a la estrategia de ROI de la marca, optimizando tanto la captaci\u00f3n como la fidelizaci\u00f3n de clientes. <\/p>\n

1 – Antecedentes: Pandora, la oportunidad del cashback bancario<\/h2>\n

Pandora es una marca de joyer\u00eda ic\u00f3nica, ampliamente reconocida por el gran p\u00fablico. Fundada en Dinamarca en 1982, se ha hecho un nombre a escala mundial combinando la experiencia en joyer\u00eda con el dise\u00f1o moderno. La marca debe gran parte de su \u00e9xito a sus famosos colgantes, inspirados en la tradici\u00f3n danesa de regalar colgantes simb\u00f3licos para marcar los hitos de la vida. Tras llegar a Francia a principios de la d\u00e9cada de 2000, Pandora despeg\u00f3 realmente en 2011 gracias a una expansi\u00f3n estrat\u00e9gica que combinaba una red de tiendas f\u00edsicas de r\u00e1pido crecimiento y una ambiciosa estrategia de comercio electr\u00f3nico.
\nA lo largo de los a\u00f1os, lo digital ha desempe\u00f1ado un papel significativo en las ventas de Pandora, lo que ilustra la capacidad de la marca para adaptarse a los cambios del mercado sin dejar de ser fiel a sus valores. <\/p>\n

Una estrategia de adquisici\u00f3n omnicanal<\/h3>\n

Pandora adopta un enfoque de marketing de 360\u00b0, combinando palancas online y offline para maximizar su visibilidad y compromiso con los consumidores. En el \u00e1mbito digital, la marca activa varios canales: b\u00fasqueda de pago, redes sociales de pago, display y afiliaci\u00f3n, como parte de una estrategia global de activaci\u00f3n de los impulsores de resultados. Adem\u00e1s, la marca invierte en publicidad televisiva, con activaciones espec\u00edficas durante sus momentos comerciales m\u00e1s destacados del a\u00f1o.
\nGracias a este enfoque omnicanal, Pandora garantiza una presencia fuerte y coherente, capaz de adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores y maximizar el impacto de sus campa\u00f1as publicitarias.
\nFlorian Simard, Paid Media and Performance Specialist de Pandora, se\u00f1ala: \u00bb La estrategia de captaci\u00f3n de Pandora se basa en un equilibrio entre visibilidad y control de la inversi\u00f3n. El objetivo es doble: garantizar una presencia online y offline suficiente para atraer a nuevos clientes, al tiempo que se asegura la rentabilidad de las campa\u00f1as. Cada activaci\u00f3n publicitaria se basa en los resultados. La marca utiliza herramientas de Marketing Mix Modeling (MMM) para ajustar sus inversiones y asegurarse de que cada euro gastado genere un retorno medible. Este enfoque permite optimizar los presupuestos sin sobrepasar un umbral en el que la inversi\u00f3n adicional ya no ser\u00eda rentable. M\u00e1s all\u00e1 de la adquisici\u00f3n, la fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel clave. No se trata s\u00f3lo de atraer a nuevos consumidores, sino tambi\u00e9n de fidelizar a los que ya han comprado. Este es el objetivo del programa de fidelizaci\u00f3n My Pandora, del que Francia es uno de los pa\u00edses piloto, que recompensa las compras con un sistema de puntos que puede utilizarse como medio de pago. <\/em> \u00bb<\/p>\n

La oportunidad del cashback bancario<\/h3>\n

Como parte de este impulso de innovaci\u00f3n continua, Effinity ofreci\u00f3 a Pandora una prueba de cashback de tres meses en 2024, que cubr\u00eda los cruciales periodos de Black Friday y Navidad. Madeline Julien, directora de rendimiento de Effinity, explica: \u00bb Nuestra propuesta forma parte de una b\u00fasqueda continua de nuevas palancas y nuevos socios de alto rendimiento para nuestros clientes. Vimos en la soluci\u00f3n de Paylead una oportunidad ideal para Pandora. Encaja perfectamente con la l\u00f3gica de ROI de la estrategia de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes de la marca. <\/em> \u00ab.<\/p>\n

2 – Objetivos: adquisici\u00f3n y rentabilidad<\/h2>\n

Definici\u00f3n de objetivos<\/h3>\n

Para probar el cashback bancario, Pandora adopt\u00f3 un enfoque riguroso, trabajando en estrecha colaboraci\u00f3n con Effinity y Paylead. Las reuniones preparatorias permitieron definir objetivos claros e integrar esta nueva palanca de forma que complementara las estrategias ya implantadas, sin sustituir los canales existentes.
\nEl objetivo principal era la captaci\u00f3n pura, con un criterio de rentabilidad fijado en 10 puntos. La campa\u00f1a se dirig\u00eda exclusivamente a usuarios que no hubieran realizado ninguna compra en Pandora en los 12 meses anteriores.
\nUna vez fijados los objetivos, las discusiones se centraron en los aspectos operativos: la elecci\u00f3n del presupuesto, la duraci\u00f3n de la campa\u00f1a (tres meses) y los m\u00e9todos de activaci\u00f3n.
\nFlorian Simard explica: \u00bb La relaci\u00f3n de confianza que tenemos con Effinity fue un factor decisivo. La agencia, socia de Pandora desde 2016, conoce en profundidad los retos y las expectativas de la marca. Sus recomendaciones estaban en l\u00ednea con nuestras ambiciones estrat\u00e9gicas, garantizando una elecci\u00f3n coherente y medida. Por \u00faltimo, el marco de pruebas facilit\u00f3 la decisi\u00f3n. Con un presupuesto controlado y un enfoque progresivo, Pandora pudo experimentar con esta palanca con total confianza, validando su potencial en su mix de adquisici\u00f3n. <\/em> \u00bb<\/p>\n

3 – Estrategia: optimizaci\u00f3n continua<\/h2>\n

Ajustes durante la campa\u00f1a<\/h3>\n

A mitad del proceso, un an\u00e1lisis de los resultados revel\u00f3 que exist\u00eda potencial de optimizaci\u00f3n. A sugerencia de Paylead, Pandora mejor\u00f3 su estrategia inicial con tres nuevos enfoques: <\/p>\n

    \n
  • Adquisici\u00f3n por afinidad:<\/strong> dirigirse a clientes de grandes empresas de distribuci\u00f3n con comportamientos de compra similares. Estas marcas, aunque no estaban directamente relacionadas con el sector de la joyer\u00eda, ten\u00edan comportamientos de compra similares. <\/li>\n
  • Anti-churn:<\/strong> volver a captar a los consumidores que se han pasado a la competencia en los \u00faltimos seis meses.<\/li>\n
  • Segmentaci\u00f3n por ultraafinidad:<\/strong> centrarse en los compradores anteriores del Black Friday y en los clientes de los dos principales competidores de Pandora.<\/li>\n<\/ul>\n

    Esta segmentaci\u00f3n avanzada ha permitido afinar la audiencia con precisi\u00f3n y mejorar la eficacia de las campa\u00f1as.
    \nIn\u00e8s Boussagol, responsable de ventas de Paylead, explica: \u00bb Durante las revisiones intermedias con nuestros clientes, aprovechamos la experiencia de nuestros equipos de an\u00e1lisis de datos para afinar nuestras recomendaciones estrat\u00e9gicas. Mediante el an\u00e1lisis de historiales de compra accesibles, realizamos estudios en profundidad para identificar oportunidades de optimizaci\u00f3n. Por ejemplo, en el marco de la campa\u00f1a de Pandora, utilizamos un enfoque de \u00absemejanza\u00bb. Este m\u00e9todo consiste en identificar los perfiles de los clientes de Pandora que consumen m\u00e1s que la media y dirigirse a consumidores con comportamientos similares. Gracias a estos conocimientos, pudimos proponer ofertas m\u00e1s t\u00e1cticas y pertinentes para la marca. Tambi\u00e9n analizamos el comportamiento de compra de los clientes existentes: frecuencia de compra, marcas frecuentadas, afinidades con otras marcas. Este enfoque nos permiti\u00f3 afinar la segmentaci\u00f3n reactivando a los clientes que hab\u00edan comprado recientemente a la competencia, maximizando as\u00ed el impacto de la campa\u00f1a. <\/em> \u00bb<\/p>\n

    4 – Resultados: crecimiento incremental de +10<\/h2>\n

    Los resultados de la campa\u00f1a superaron las expectativas de Pandora. Se alcanzaron todos los objetivos fijados, en particular el criterio de rentabilidad fijado en 10 puntos.
    \nUn indicador especialmente llamativo fue la tasa de recompra: el 24% de los clientes que se beneficiaron del cashback realizaron una segunda compra.
    \nAdem\u00e1s, la campa\u00f1a tuvo un impacto significativo en las ventas de comercio electr\u00f3nico, con un efecto incremental de alrededor del +10% en comparaci\u00f3n con las transacciones generadas habitualmente en l\u00ednea.
    \nFlorian Simard concluye: \u00bb Si surgiera la oportunidad, estar\u00edamos muy interesados en activar de nuevo esta palanca. La colaboraci\u00f3n con Effinity y Paylead ha sido muy fluida, y los resultados que hemos visto confirman el valor del cashback bancario para nuestra estrategia. <\/em> \u00bb
    \nGracias a esta exitosa campa\u00f1a, el cashback bancario est\u00e1 demostrando ser una prometedora palanca de adquisici\u00f3n y fidelizaci\u00f3n para Pandora, allanando el camino para nuevas oportunidades de crecimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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